En tant qu’entreprise, l’efficacité opérationnelle est essentielle pour rester compétitif. Pour les entreprises qui dépendent de techniciens itinérants pour fournir des services sur le terrain, équiper leur véhicule peut faire toute la différence. Dans cet article, analysons les 3 raisons principales pour lesquelles il est impératif d’investir dans l’équipement des véhicules de vos techniciens itinérants.
1) Amélioration de la productivité
Optimisation des déplacements grâce au calcul d’itinéraires
La facilitation de gestion de vos opérations est l’une des premières raisons qui devrait vous inciter à vous lancer dans l’équipement de votre flotte de véhicules en boîtiers de géolocalisation !
La géolocalisation de vos véhicules permet de savoir en permanence où ils se situent exactement. Certains prestataires proposent des « modules d’intervention » qui indiquent quels véhicules sont les mieux placés pour effectuer certaines missions en temps réel en fonction de leur position géographique.
Cela vous permet d’optimiser les trajets et les itinéraires grâce à des recommandations automatisées. Vos techniciens itinérants n’ont qu’à suivre les suggestions d’itinéraire du logiciel. L’outil cherche à équilibrer au mieux les missions, les kilomètres parcourus et les coûts de carburant et de péages.
Imaginez cette situation : votre technicien est en train de réaliser une intervention à Bordeaux mais il y a une réparation urgente à réaliser chez un client à Montauban. Un autre technicien est quant à lui en intervention à Toulouse. Votre outil vous indique alors qu’il est préférable que le technicien sur Toulouse intervienne pour cette urgence, au vu de sa plus grande proximité et de sa disponibilité. Vous n’avez plus qu’à contacter ce collaborateur défini par la solution !
De plus, ces modules d’intervention simplifient bien souvent les communications avec vos collaborateurs, notamment pour l’attribution de missions. En finalité, l’optimisation de vos trajets vous permet donc de réduire vos coûts de transport.
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Accès aux données en temps réel
Grâce à la géolocalisation de vos véhicules, vous savez en temps réel où travaillent vos équipes. En plus de cela, il est possible de calculer les heures de travail de vos salariés, conformément aux règles de votre entreprise. Vous pouvez ainsi décompter le temps écoulé à partir du démarrage des véhicules ou de leur arrivée sur les sites d’intervention.
Pour des véhicules attitrés, l’identité du conducteur est automatiquement remontée sur la plateforme. Quand ce n’est pas le cas (véhicule partagé), il suffit aux conducteurs et aux passagers de badger au début de leur trajet.
Cette démarche présente des avantages mutuels, car vos employés auront quant à eux la certitude que leurs heures de travail sont comptabilisées avec précision.
Cette automatisation facilite la création de feuilles d’heures, et les données indiquées sont fiables (pour vous comme pour vos employés). Cela vous permet d’économiser un temps précieux dans le calcul et la vérification des heures de travail. Comme toutes les heures sont bien comptées, cela évite également les litiges internes et les déclarations incorrectes.
2) Renforcement de la sécurité
Réduction des accidents et de la sinistralité
Les accidents impliquant vos conducteurs peuvent parfois représenter des coûts importants.
La plupart des télématiciens proposent des solutions d’éco-conduite. Dans la plupart des cas ces solutions permettent d’analyser la conduite des collaborateurs afin d’identifier leurs comportements à risque (conduite sportive, manque d’anticipation, etc) et leur attribuent parfois même un score de conduite.
Grâce à ces dispositifs, les conducteurs sont incités à adopter une conduite plus responsable. En effet, le gestionnaire peut donner accès aux conducteurs à ces informations pour les responsabiliser. De son côté, il peut analyser les scores et télécharger un bilan conseil pour accompagner les techniciens dans l’amélioration de leur comportement de conduite.
L’adoption de meilleures pratiques de conduite contribue à la réduction du risque d’accident, ce qui se traduit par une diminution des sinistres liés aux véhicules. Tout ceci représente également des économies directes pour votre entreprise : des dépenses moindres en réparations, moins de besoins en entretien puisque les véhicules subissent moins de mauvais traitements, et même une réduction des primes d’assurance en raison de la baisse du nombre d’accidents.
Prévention des vols
Les véhicules de travail sont souvent remplis d’équipements coûteux. Le vol de véhicules peut donc représenter des pertes majeures pour une entreprise, sans compter les retards dans les missions prévues que cela peut engendrer.
Équiper ses véhicules en système de télématique embarquée permet de réduire les vols et abus de matériel. En effet, via votre plateforme de télématique, il est souvent possible de paramétrer des alertes afin de vous prévenir qu’un mouvement suspect a été détecté sur une plage horaire ou une zone géographique définie (geofencing).
Vous êtes ainsi prévenu lorsqu’un de vos véhicules est en mouvement alors qu’il ne devrait pas l’être. En cas de vol, le fait de pouvoir localiser précisément l’endroit où se trouve le véhicule est une information clé qui pourra aider les autorités à intervenir rapidement.
3) Amélioration de la satisfaction client
Améliorez la qualité de vos services avec les ETA (Estimated Time of Arrival)
Les ETA permettent d’avertir vos clients de l’heure d’arrivée exacte de vos véhicules sur le lieu d’une intervention. C’est une fonctionnalité très courante chez les télématiciens comme SuiviDeFlotte.
Pour envoyer un ETA, il vous suffit de spécifier le destinataire auquel vous souhaitez envoyer un ETA, et cette personne recevra un lien par SMS ou par e-mail lui permettant de suivre en temps réel le déplacement du véhicule jusqu’à sa destination. Cette approche offre une transparence maximale et facilite les communications avec vos clients, car ils ont une vision claire de l’heure d’arrivée du véhicule, ce qui leur permet de mieux anticiper votre venue et d’être informés des éventuels retards ou avances.
Assurez une traçabilité avec les attestations de passage
D’autre part, la télématique favorise également la traçabilité de vos services grâce à la génération d’attestations de passage.
Par exemple, imaginez qu’un des clients vous accuse de ne pas être venu à un rendez-vous alors que votre salarié vous affirme y être allé mais que le client n’était pas présent. Dans ce cas, vous pouvez télécharger une attestation de passage en 1 clic qui prouve que le collaborateur s’est bien rendu à l’adresse donnée et combien de temps il y est resté. En envoyant cette attestation par mail au client, cela mettra alors fin aux incertitudes.
Avec cette preuve, le client peut ainsi être convaincu du sérieux de votre entreprise. En résumé, l’utilisation des ETA et des attestations de passage améliore la qualité de votre service client tout en vous protégeant en cas de litige.
En conclusion, investir dans l’équipement en télématique des véhicules de vos techniciens itinérants n’est pas seulement une dépense, c’est un investissement judicieux pour votre entreprise. L’amélioration de la productivité, de la sécurité et de la satisfaction client sont autant de raisons convaincantes pour adopter cette approche.
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