Optic BTP améliore sa réactivité et la satisfaction client

Une réactivité limitée face aux imprévus impactant la satisfaction client

Optic BTP, entreprise spécialisée dans le bâtiment et les travaux publics en Seine-et-Marne, se consacre à des activités de construction, de travaux publics et de déploiement d’infrastructures de télécommunication.

Avec une flotte de plus de 30 véhicules et une équipe de 50 collaborateurs, Optic BTP met la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Cependant, dans un secteur où les imprévus sont fréquents, l’entreprise éprouvait des difficultés à réagir rapidement en l’absence d’informations en temps réel sur ses véhicules. Cette limitation entravait sa capacité à optimiser les interventions et à offrir un service client réactif.

Le besoin d’une gestion de flotte dynamique pour maintenir la qualité de service

Pour garantir des interventions rapides et adaptées aux attentes des clients, Optic BTP avait besoin d’un système capable de fournir des informations en temps réel sur la localisation de ses véhicules.

Dans un secteur comme le BTP, où chaque minute compte, ce manque de visibilité risquait de compromettre l’efficacité des équipes sur le terrain et, par conséquent, la satisfaction des clients.

Optic BTP a donc rapidement compris la nécessité de s’équiper d’une solution de télématique pour répondre à cette exigence de réactivité.

SuiviDeFlotte, une solution complète et évolutive pour le suivi des véhicules

En 2018, Optic BTP a choisi SuiviDeFlotte pour équiper sa flotte de véhicules, voyant dans cette solution une réponse à ses besoins de géolocalisation en temps réel et de suivi d’activité.

Le choix s’est porté sur SuiviDeFlotte pour ses fonctionnalités variées, notamment les alertes de mouvements (geofencing), les rapports d’activité détaillés, ainsi que les applications mobiles permettant un suivi en mobilité. La partie “gestion de parc”, qui calcule le coût de possession de la flotte, a également convaincu les décisionnaires d’Optic BTP.

La capacité de SuiviDeFlotte à gérer une flotte mixte, incluant véhicules légers, utilitaires et engins de chantier, répond parfaitement aux spécificités d’Optic BTP.

Par ailleurs, l’aspect innovant et évolutif des logiciels et applications mobiles, avec des mises à jour régulières, ainsi que la réactivité des interlocuteurs commerciaux, ont conforté Optic BTP dans son choix.

Gain de temps, réactivité terrain et satisfaction client optimisée

Depuis l’adoption de SuiviDeFlotte, Optic BTP a constaté plusieurs bénéfices clés. L’assistante administrative de l’entreprise note un gain de temps significatif dans l’organisation quotidienne, ainsi qu’une meilleure productivité et réactivité terrain qui permet aux équipes d’intervenir plus efficacement. La solution télématique est aussi devenue un outil de soutien managérial, fournissant les données nécessaires pour une prise de décision rapide et éclairée.

Optic BTP a également constaté une amélioration notable de la satisfaction client. La possibilité de suivre l’emplacement des véhicules en temps réel aide l’entreprise à réagir plus vite aux imprévus, assurant ainsi un service réactif et de qualité.

« Grâce à SuiviDeFlotte, nous sommes plus réactifs face aux imprévus et pouvons rapidement agir en conséquence. La satisfaction de nos clients en a été bonifiée ! »

L’utilisation de SuiviDeFlotte a ainsi permis à Optic BTP de renforcer sa réactivité et de maintenir la satisfaction client au plus haut niveau, tout en optimisant la gestion de sa flotte pour une meilleure efficacité opérationnelle.