BAH-TRANS améliore sa réactivité et sa satisfaction client

Un suivi et une organisation limités impactant la réactivité

Avant d’adopter une solution de télématique, la société BAH-TRANS, spécialisée dans le transport de marchandises en France et vers les pays limitrophes, faisait face à des difficultés importantes en matière de gestion de flotte.

Son dirigeant, Mohamed Bah, constatait un manque de suivi précis de ses véhicules, une organisation inefficace et une réactivité insuffisante sur le terrain, impactant la qualité de service auprès des clients.

Un besoin pressant de réactivité et de satisfaction client

Avec une flotte d’une vingtaine de véhicules couvrant de larges distances, BAH-TRANS avait besoin d’un contrôle précis de ses opérations pour garantir un service optimal à ses clients.

Le manque d’outils pour suivre en temps réel les véhicules et pour organiser les tournées augmentait le risque de retards et limitait la capacité de l’entreprise à répondre rapidement aux demandes.

Ce contexte a généré un besoin urgent d’améliorer la réactivité et la qualité de la communication avec les clients pour maintenir la satisfaction, élément central des valeurs de BAH-TRANS.

SuiviDeFlotte, un partenaire de confiance pour une gestion optimisée

En 2018, pour répondre à ces enjeux, BAH-TRANS a choisi SuiviDeFlotte pour équiper sa flotte.

L’entreprise recherchait une solution simple et efficace offrant les fonctionnalités de base indispensables : géolocalisation en temps réel, rapports d’activités et alertes de mouvement.

Le choix de SuiviDeFlotte a été renforcé par les applications mobiles et les fonctionnalités d’éco-conduite (OptiDriving), qui favorisent une conduite plus responsable et un suivi précis des véhicules.

En plus de ces avantages, Mohamed Bah a été séduit par la réactivité, la disponibilité du service commercial, et le coût compétitif de la solution.

Gain de temps, aide à la décision et satisfaction client accrue

Depuis l’intégration des solutions de SuiviDeFlotte, BAH-TRANS constate des bénéfices significatifs.

Tout d’abord, l’entreprise gagne un temps précieux grâce à la géolocalisation en temps réel, qui simplifie la gestion quotidienne de la flotte et facilite la planification des interventions.

Ensuite, la solution télématique est devenue un véritable outil d’aide à la décision pour la gestion managériale, permettant à Mohamed Bah de prendre des décisions plus rapidement et avec davantage de précision.

Enfin, la satisfaction client a été nettement améliorée. La communication entre les transporteurs et les clients est maintenant plus fluide, avec des informations en temps réel sur l’avancée des livraisons.

De plus, la sécurité renforcée offerte par la télématique profite à la fois à BAH-TRANS et à ses clients, consolidant ainsi la confiance dans les services de l’entreprise.